Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools du bei uns aktivieren kannst, wie du Warnsignale erkennst und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.

Wie wir dein Wohlbefinden schützen

Wir betreiben Goldzino Casino seit 2015 mit einer Curaçao-Lizenz, und zu einem seriösen Spielbetrieb gehört für uns die aktive Fürsorge für unsere Spielerinnen und Spieler. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel der AGB, sondern fester Bestandteil unseres Alltagsgeschäfts.

Dazu setzen wir mehrere Mechanismen ein. Reality Checks erinnern dich in regelmässigen Abständen daran, wie lange deine laufende Session dauert. Verhaltensanalysen zeigen uns auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder gehäufte Verluste, woraufhin unser Team proaktiv den Kontakt sucht. Alle Mitarbeitenden unseres Supports werden regelmässig zum Thema Spielsucht geschult und greifen nie zu Vorwürfen, sondern zu konkreten Hilfsangeboten.

Warnsignale bei dir erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Anzeichen treten häufig auf, einzeln bedeuten sie noch keine Sucht, in Kombination aber schon ein Grund, genauer hinzuschauen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzuholen.
• Du versteckst deine Spielzeiten oder Einzahlungen vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du denkst auch ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Deine Stimmung kippt, du bist gereizt, unruhig oder Niedergeschlagen, wenn du nicht spielst.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter deinem Spielverhalten.
• Du versuchst mehrmals, weniger zu spielen, und brichst den Vorsatz immer wieder ab.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Schutztools, die du nutzen kannst

Alle Tools aktivierst du selbst, ohne Rückfrage und ohne Erklärungsnot. Du findest sie in deinem Kontoprofil unter dem Punkt Limits, alternativ richtet sie unser Live-Chat in wenigen Minuten für dich ein.

• Einzahlungslimits: legen fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen darfst, gültig ab dem nächsten Einzahlungsversuch.
• Verlustlimits: begrenzen deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppen den Spielbetrieb automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimits: deckeln deinen Höchsteins pro Runde oder Spin und eignen sich besonders bei Slots und Crash-Spielen.
• Session-Erinnerungen: zeigen dir alle 30, 60 oder 120 Minuten ein Einblendungsfenster mit deiner bisherigen Spieldauer und deinem Ergebnis.
• Pausen (Timeouts): beenden deine laufende Session sofort und sperren das Konto für den von dir gewählten Zeitraum von 24 Stunden bis 7 Tagen.
• Cooling-off: eine verlängerte Pause von bis zu 30 Tagen ohne Löschantrag, bei der dein Guthaben unangetastet bleibt.
• Selbstsperre: die weitreichendste Massnahme mit Laufzeiten bis zur dauerhaften Kontoschließung, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Goldzino Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Auszeit, die wir anbieten. Du kannst sie jederzeit selbst auslösen, über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder direkt im Kontoprofil. Für die Sperrdauer nimmst du keine Werbung von uns mehr entgegen, eine Anmeldung ist technisch gesperrt.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben wird nach Auslösung der Sperre auf dein registriertes Zahlungsmittel ausbezahlt, Auszahlungen laufen innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen. Noch laufende Turnier- oder Bonusqualifikationen werden gemäss Turnierregeln abgerechnet, offene Wetten laufen regulär aus.

Willst du eine befristete Sperre vorzeitig aufheben, musst du mit einer Bedenkzeit rechnen: Wir prüfen jeden solchen Antrag einzeln und rechtferst ihn nicht automatisch. Eine permanente Sperre kannst du nur über ein formelles Verfahren mit Rücksprache aufheben, bei dem unser Team mit dir gemeinsam abwägt, ob eine Rückkehr verantwortbar ist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der ein amtliches Lichtbildausweis, ein Adressnachweis nicht älter als drei Monate und der Nachweis der Zahlungsmethode erforderlich sind. Minderjährige Konten werden umgehend geschlossen und eingezahlte Beträge zurückerstattet.

Spielt ein junger Mensch in deinem Haushalt am Computer oder Smartphone, empfehlen wir ergänzende Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol. Diese Programme sperren Glücksspielseiten geräteübergreifend und lassen sich mit einem eigenen Passwort schützen, das du nicht mit dem Kind teilst.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn du merkst, dass du allein nicht weiterkommst, ist ein Gespräch mit Fachleuten der wirksamste Schritt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sie urteilen nicht:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 53 62 121, www.spielsuchthilfe.at, ambulante Beratung und Therapie für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 57 600, www.api.or.at, Spezialisierung auf Glücksspielsucht mit stationären und ambulanten Programmen.
• Spielsuchthelpline Österreich: kostenlose Hotline 0800 20 11 20, Erstberatung und Vermittlung in deine Region, rund um die Uhr erreichbar.
• Beratungszentren in ganz Österreich findest du ausserdem über die Plattform www.suchtberatung.at des Bundes.